Terpel, con el apoyo de OMNI.PRO y Adobe Commerce, ha transformado sus operaciones para ofrecer una experiencia más ágil, eficiente y centrada en el cliente en la industria energética.
Conoce el caso
objetivos
- Implementar Canal Aliado para digitalizar operaciones de compra y gestión de pedidos.
- Reducir tiempos en radicación, despacho de pedidos y gestión de pagos.
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante autogestión 24/7 y acceso a información centralizada.
Innovando con Energía para el Futuro
En Terpel, nos hemos comprometido a estar en sintonía con las necesidades cambiantes de nuestros consumidores y aliados, implementando continuamente nuevas tecnologías que mejoran sus experiencias. Nuestra visión de transformación digital se centra en identificar oportunidades que fortalezcan la relación entre nuestros usuarios y nuestra marca, al tiempo que optimizamos nuestros procesos internos para movilizar a personas y empresas con la mejor energía.
Con el objetivo de modernizar y digitalizar la experiencia de nuestros aliados, lanzamos Canal Aliado a través de la plataforma Adobe Commerce. Esta solución digital está diseñada para facilitar a los dueños de estaciones de servicio, aliados a nuestra marca, la gestión de compras, pagos, y seguimiento de pedidos de combustibles y lubricantes. A través de cualquier dispositivo móvil, los aliados pueden acceder a información confiable y oportuna, haciendo de esta una experiencia única y eficiente.
Resultados y KPI Destacados
La implementación de Canal Aliado nos permitió alcanzar varios objetivos clave:
- Autogestión 24/7: Nuestros clientes ahora pueden gestionar sus pedidos y pagos en cualquier momento, lo que ha mejorado significativamente la eficiencia operativa.
- Reducción de Tiempos de Cobro: La digitalización de los procesos ha permitido acortar los tiempos necesarios para completar transacciones.
- Optimización de Procesos: Hemos reducido considerablemente los tiempos de radicación y despacho de pedidos, así como la gestión de pagos.
- Mayor Satisfacción del Cliente: La facilidad de uso y la accesibilidad han incrementado la satisfacción de nuestros aliados.
- Disminución de Procesos Operativos: La autogestión por parte de los clientes ha reducido la carga operativa, permitiéndonos enfocarnos en ofrecer un mejor servicio.
Enfoque Integral para Superar Desafíos.
Para afrontar los desafíos tecnológicos y de gestión del cambio, adoptamos un enfoque integral. Invertimos en tecnologías robustas y avanzadas para fortalecer nuestra plataforma digital, capacitando a nuestro equipo en nuevas tecnologías y procesos. Fomentamos una cultura de innovación, colaboración y mejora continua, asegurando una comunicación clara y transparente tanto internamente como con nuestros clientes y aliados.
Desde la Vicepresidencia de Tecnología y Transformación Digital, hemos promovido iniciativas y productos que no solo optimizan los procesos de nuestros aliados sino que también agregan valor a sus operaciones. El resultado ha sido una percepción de mayor eficiencia y agilidad, con servicios que permiten a nuestros clientes B2B utilizar una herramienta centralizada, práctica y eficiente.
Colaboración con OMNI.PRO: Un Aliado Estratégico
Trabajar con OMNI.PRO en este proceso ha sido fundamental para el éxito de nuestra transformación digital. Su experiencia y conocimientos nos han permitido implementar prácticas de clase mundial, logrando resultados que no solo cumplieron sino que superaron nuestras expectativas. Nuestros clientes han valorado la calidad del producto, convirtiéndose en un componente esencial en su gestión diaria.
