Steven's se diferencia por la creación de experiencias a través de su plataforma en línea.
Conoce el caso
objetivos
- Implementar una solución de comercio electrónico eficiente y robusta durante el confinamiento para transformar digitalmente la experiencia de compra de Steven's.
- Convertir a Steven's en una empresa omnicanal, integrando de manera efectiva las experiencias de compra en línea y en tienda, y obteniendo datos unificados de clientes en ambos canales.
- Proporcionar una experiencia de compra online completa y satisfactoria, ofreciendo información detallada de productos y servicios a través de su e-commerce, redes sociales y catálogo online.
Stevens: Creando experiencias digitales inolvidables.
Luego de un estudio de plataformas, el equipo consideró que Adobe Commerce se acoplaba a las necesidades del negocio. Adobe y el solution partner Omni.pro, habilitaron la implementación de una manera rápida, simple y escalable. Tener la posibilidad de que el cliente adquiera sus productos sin necesidad de ir a la tienda física representaba para Steven's un nuevo modelo de negocio, con la única finalidad de mejorar sus ventas al tiempo de que mejoran la satisfacción de su cliente. Steven's cuenta con una presencia física en los malls más grandes de la ciudad de Panamá, y aunque su cobertura ha sido muy amplia y reconocida, deciden avanzar en su proceso de transformación digital.
'La plataforma nos ha permitido convertirnos en una empresa verdaderamente omnicanal, en donde hemos podido obtener datos únicos de nuestros clientes offline y online. Adobe Commerce nos permitió que la implementación fuera de una manera rápida y simple.'
Lisette Voitier
Brand Manager Grupo Tova
Antes de la pandemia, el e-commerce no era un tema importante ni relevante para los comercios en Panamá. Sin embargo, debido a las altas restricciones impuestas por el gobierno, y las medidas sanitarias, Steven's buscó de forma rápida una solución que le permitiera darle solución al problema. Notaron que estar presentes online es vital para su estrategia comercial, por este medio se ha podido mejorar la experiencia de compra de los clientes, teniendo toda la información disponible para nuestros clientes, tanto en su e-commerce, como en sus redes y el catálogo online.
Este nuevo modelo de negocio no había sido implementado en muchos comercios en el país. Tener la posibilidad de que el cliente adquiera sus productos sin necesidad de ir a la tienda física representa un nuevo modelo de negocio, el cual, tanto Steven's como el resto del mercado de panamá se tuvo que acoplar con la finalidad de mejorar la satisfacción del cliente.
Nuevas estrategias comerciales.
Gracias a las funcionalidades del e-commerce, el tráfico en tienda ha aumentado considerablemente. Debido a la disponibilidad de un catálogo infinito y la información, los clientes han recurrido a la tienda física.
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Al tratarse sobre una nueva unidad de negocio dentro de la compañía el mayor reto fue la integración de todos los departamentos con la finalidad de crear este e-commerce en un tiempo récord.
El canal digital facilitó a Steven's tener insights del negocio, los cuales les permitió la toma de decisiones estratégicas basadas en datos. Adobe Commerce ayudó a aumentar la tasa de conversión en un 20%, a mejorar el performance de la página en un 100% e incrementar el valor promedio de la orden en un 25%.