Global Bank y LinkPromo.com definen el futuro de la fidelización bancaria en Panamá.
Impulsando las experiencias de fidelización en el sector bancario en Panamá.
Conoce el caso
Global Bank.
líder en el sector bancario de Panamá, enfrentó un gran desafío hace más de ocho años: destacar en un mercado competitivo de tarjetas de crédito. En aquel entonces, las compras en línea no eran tan predominantes como ahora, y Global Bank buscaba innovar, no solo ofreciendo un servicio de banca en línea, sino también valorizando su programa de lealtad Puntos Link.
Desarrollo de la Solución:
Para responder a esta necesidad, Global Bank creó LinkPromo.com, una plataforma de comercio electrónico que forma parte integral de los beneficios de sus tarjetas de crédito. Esta iniciativa ofreció a los clientes una nueva forma de utilizar sus puntos acumulados, permitiéndoles adquirir una amplia gama de productos y servicios, incluyendo opciones de viaje como tiquetes aéreos y reservaciones de hotel, todo accesible en línea.
Enfoque en la Experiencia del Cliente.
Desde el principio, Global Bank se centró en comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes. Realizaron estudios de mercado y usabilidad para afinar la oferta de LinkPromo.com, asegurándose de que la plataforma fuera intuitiva y centrada en el usuario.
Alianza con OMNI.PRO.
Para garantizar la calidad y la innovación, Global Bank se asoció con OMNI.PRO, una empresa con experiencia en e-commerce. Esta colaboración permitió mejorar la plataforma, no solo en términos de diseño y navegabilidad, sino también en la ampliación de su catálogo de productos, superando los 10,000 artículos.
El programa de fidelización se fortaleció notablemente. Las ofertas y promociones atractivas, como descuentos en productos de alta demanda y acceso exclusivo a eventos, resultaron en un incremento del 50% en la redención de puntos en el sitio.
En 2022, se observó que el 68% de los clientes de LinkPromo.com eran repetitivos, con un promedio de 2 productos por orden.
Las compras totales aumentaron en un 28% con un NPS promedio de 8.6 refleja la alta satisfacción y la probabilidad de recomendación del servicio por parte de los clientes.
