Grupo Monge buscaba llevar la experiencia a un nivel mayor con una visión integral centrada en el cliente y agilizando los procesos de marketing.
Conoce el caso
objetivos
- Impulsar la intención de compra
- Personalizar la experiencia acorde al usuario
- Mejorar la experiencia de compra
- Incrementar la creación de campañas
- Generar audiencias
- Aumentar en el open rate
El camino hacia la transformación digital.
Grupo Monge es una compañía de electrodomésticos con varios años de experiencia liderando el mercado. Nacida en 1974 en Costa Rica, la empresa ha crecido durante los últimos años logrando una expansión importante en Centroamérica. El gigante costarricense busca transformar y entregar la mejor experiencia en el mercado a partir de la visión holística de sus clientes, su correcta segmentación y comunicación personalizada. El alcance de este objetivo se priorizaría en las regiones de Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Guatemala.
Aunque su cobertura de tiendas físicas en Centroamérica ha sido muy amplia y reconocida, después de un proceso de transformación digital integral con el que ha buscado evolucionar según las demandas del mercado, Grupo Monge se ha posicionado como un ejemplo de liderazgo en comercio electrónico en el sector de retail.
En Grupo Monge, el tema de la transformación digital es un pilar fundamental de su estrategia. Es por ello que una de sus principales prioridades fue el revolucionar su e-commerce tanto en Costa Rica, así como en la región.
La transformación digital en las empresas es un gran reto. En Grupo Monge se implementó una unidad de negocio con un equipo regional para apoyar a los diferentes departamentos de mercadeo de cada país para ejecutar todas las campañas a través de Adobe. De esta forma, se evita ser disruptivo con el día a día con el trabajo de esos equipos y suman esfuerzos para apoyar la optimización escala de esos procesos. Al implementar Adobe Experience Cloud, Grupo Monge utilizó 5 de las soluciones que la plataforma ofrece: Adobe Commerce, Adobe Analytics Select, Adobe Audience, Adobe Campaign Standard y Adobe Target.
Adobe Analytics Select ofrece a Grupo Monge el uso de herramientas para convertir grandes flujos de datos de su sitio web en información que todo el mundo pueda emplear. Así, la empresa puede recibir datos de cualquier canal y gestionar todo bajo una misma plataforma para ofrecer información en tiempo real basada en las visualizaciones de los clientes a través de un perfil 360.
De esta forma, Grupo Monge puede impulsar el Customer Journey de sus clientes mejorando la intención de compra y mostrándoles lo que quieren en el momento que deseen.
Resultados a la medida
Grupo Monge logró elevar sus números en varios aspectos, además de que su interfaz en línea le permitió expandir su e-commerce en más regiones de Centroamérica. La experiencia de compra mejoró así como la intención y la fidelización, gracias a Adobe Experience Cloud y al partner Omni.Pro.
Mejora del add to cart rate.
Aumento del check out rate.
De mejora en el click to open rate, antes era del 8%, hoy está sobre el 18%.
Aumento del Average Order Value en a partir de recomendaciones personalizadas.
Se multiplicó 3X el volumen y la creación de campañas.
Se multiplicó 4X la creación de audiencias
Un aliado estratégico.
Para Grupo Monge, OMNI.PRO ha sido vital como Partner, durante todo el proceso de transformación omnicanal, acompañándolo en cada etapa del proyecto para continuar mejorando cada vez más la experiencia del cliente.
Previo a la ejecución de Adobe, Grupo Monge contaba con procesos más tradicionales de insumo de datos de los clientes, pero ahora con una plataforma centralizada es posible crear perfiles y segmentaciones para llegar a cada uno de ellos y conocer sus necesidades.
Anteriormente, le tomaba una cantidad de tiempo considerable a Grupo Monge para abordar a un cliente, ahora puede hacerlo de una manera mucho más rápida con una experiencia personalizada más exacta y así evitar generar comunicaciones masivas donde el cliente no se sienta identificado con lo que se le está ofreciendo.
Un futuro sin límites.
Teniendo a la tecnología de Adobe Experience Cloud de su lado, Grupo Monge cuenta con una mayor ventaja competitiva. Entre los beneficios que destacan figura el aumentó su capacidad de resolver las necesidades conforme se van presentando y la diversificación de opciones de experiencia de clientes con posibilidades como la venta asistida, cotizaciones, dropshipping, marketplace, etc. Todo desde una misma plataforma sin tener que integrar diversos proveedores o tecnologías por separado.
Adobe Experience Cloud es una colección de aplicaciones y servicios integrados en la primera plataforma diseñada específicamente para elaborar experiencias de cliente inigualables, la cual te ofrece las herramientas más completas para obtener información, contenido e interacción, entre otros.