Mavi, empresa pionera en la digitalización de nuevas experiencias de compra, a través de la tecnología PWA.
Conoce el caso
objetivos
- Implementar una experiencia de compra digital avanzada y personalizada usando tecnologías modernas.
- Utilizar inteligencia artificial para crear una experiencia de compra cohesiva y personalizada en todos los canales.
- Acelerar la toma de decisiones y fomentar un liderazgo efectivo para una implementación exitosa de la estrategia digital.
MAVI de Occidente: Digitalizando las experiencias
Cuando la pandemia sorprendió al mundo y el confinamiento fue una de las medidas obligadas por los gobiernos, el sector minorista fue uno de los más afectados. Sin embargo, las empresas que con anticipación habían puesto en marcha planes de transformación digital lograron mitigar el impacto económico acelerando la implementación de sus proyectos de comercio electrónico. Este es el caso de MAVI de Occidente, una empresa mexicana de la industria minorista que en menos de un año, logró obtener resultados tangibles importantes.
En 2020, MAVI de Occidente impulsó su e-commerce debido a los cambios generados por la pandemia, comenzando con la plataforma Magento Community. Ante el desarrollo de nuevas tecnologías como Progressive Web Apps y el auge de los dispositivos móviles y redes sociales, MAVI replanteó su estrategia para mejorar la interacción con los clientes. Leonid Rosas, su Director de Tecnología, enfatizó la importancia de una visión e-commerce integrada en todas las áreas de la empresa, seleccionando tecnologías y socios adecuados para alcanzar sus objetivos. Destacó el rol de la alta dirección en la toma de decisiones y la importancia de un enfoque multidisciplinario para alinear las diferentes visiones dentro de la empresa. La claridad en los objetivos y una definición precisa de éxito fueron fundamentales para el proyecto.
Progressive Web Apps como base de la estrategia.
Revitalizando la Experiencia de Cliente: MAVI y su Apuesta por las Progressive Web Apps en el Comercio Electrónico.
Comienza la transformación digital.
MAVI descubrió que mientras algunos clientes prefieren pagar en línea, otros optan por métodos más tradicionales como el efectivo o depósitos en tiendas. Para adaptarse a estas necesidades diversas, MAVI ha implementado varios métodos de pago, incluyendo un sistema propio de crédito y la opción de "Click and collect". Además, con la plataforma Adobe Commerce Cloud, mejoraron su proceso de dropshipping, ofreciendo una mayor variedad de productos, lo que facilita la toma de decisiones informadas por parte de los clientes. MAVI también ha tomado medidas para asistir a los clientes menos familiarizados con las compras en línea, asegurando una experiencia de compra inclusiva para todos los tipos de consumidores.
Desde MAVI señalan que la plataforma de Adobe añade mayor estabilidad, lo que ha mejorado su gestión en cuestión de métricas. La compañía no sólo mejoró la velocidad, también logró reducir el porcentaje de rebote en un 50%, la fidelización de los clientes y el performance de la plataforma mejoró en un 100% y aumentaron sus ventas significativamente.
Humberto reconoce que hay muchas plataformas de ecommerce pero es muy importante ofrecerle un flujo de compra personalizado a los clientes de la mano con la inteligencia artificial y machine learning, es muy importante servirse de estos algoritmos tecnológicos que tienen empresas como Adobe, para ofrecer una compra personalizada. “No es lo mismo si estás buscando un artículo, entras a un e-commerce y te muestra artículos totalmente distintos a lo que tú estás buscando, a si entras y te comienza a mostrar variedad de artículos de lo que a ti te interesa y a ti te importa. Es importante enfocarse en este tipo de ventas personalizadas, ya que la inteligencia artificial será muy importante y trascendente en los próximos años. Ya tenemos varios años hablando de esto pero actualmente se está impulsando bastante fuerte. Es parte de lo que va a impactar y está impactando el comercio electrónico”.
MAVI de Occidente está convencido de que el comercio electrónico no viene a sustituir el canal físico, sino a potenciarlo, pero eso se podrá alcanzar si las empresas logran crear una experiencia verdaderamente omnicanal.