Indumotora logró posicionarse como líder en experiencias digitales gracias a las soluciones empresariales de Adobe Experience Cloud.
Conoce el caso
objetivos
- Implementación de una interfaz amigable y actual que facilita la navegación y experiencia de compra.
- Mejorar el proceso de compra a uno más completo y enriquecedor.
- Potenciar la gestión de sus activos digitales permitiendo una segmentación y personalización más precisa.
Indumotora: Experiencias únicas al volante
Indumotora es una empresa dedicada a la distribución de automóviles, camiones y buses con más de 60 años de experiencia en Chile. Ha representado a KIA durante más de 30 años en el país. Con alrededor de 500 colaboradores, dispone de una amplia red de concesionarios en diversos puntos de venta, servicios y repuestos. Además, posee su propio retail: Indumotora One, brindando experiencias únicas y emocionantes a sus consumidores.Su firme compromiso con la calidad y la innovación ha permitido a la compañía posicionarse como uno de los líderes del sector automotriz en Chile. En años recientes, Indumotora ha reforzado su apuesta por la transformación digital.
Para Indumotora, el cliente y el auto convergen en el mundo digital. Ante la aparición de nuevas tecnologías y la evolución de las expectativas del cliente, la empresa identificó la necesidad de contar con un entorno digital moderno y estable. No solo buscaban informar, sino también conectar con las aspiraciones y necesidades de los usuarios.
Con la meta de brindar una experiencia inigualable a sus clientes, la firma invirtió en realizar una transformación digital, desarrollada con el apoyo de OMNI.PRO y las herramientas de Adobe Experience Cloud.
La principal meta: mejorar la experiencia del cliente.
El punto de partida fue establecer un ecosistema digital robusto, potenciando la interacción y mejorando la experiencia del cliente. Las acciones incluyeron:
- Incrementar las interacciones en todos los canales digitales.
- Reducir incidentes para lograr respuestas más rápidas y efectivas.
- Desarrollar una interfaz amigable y actual, facilitando la navegación y acceso a información crucial.
Comienza la transformación digital.
El viaje de transformación digital de Indumotora ha sido desafiante. Buscaron crear un ecosistema digital que ofrezca una experiencia de cliente innovadora, personalizada y omnicanal. En este proceso, renovaron integralmente el sitio web de Kia.cl, la marca más importante de Indumotora en Chile. El nuevo sitio, basado en tecnologías actuales y tendencias de diseño, proporciona una experiencia de usuario más intuitiva y atractiva.
La transformación digital de Indumotora demuestra el potencial de la tecnología para mejorar la experiencia cliente. Mediante una nueva plataforma digital y las soluciones de Adobe Experience Cloud que implementó OMNI.PRO, han creado un ecosistema omnicanal que brinda una experiencia de cliente altamente personalizada.
"El trabajo realizado en conjunto a nuestro partner OMNI.PRO, sentimos que estamos en condiciones de segmentar y personalizar aún más nuestro contenido, mejorando el concepto de cercanía hacia el cliente de nuestras marcas." Añadió Isidora Escudero, Jefa de Proyectos CX. También afirma que el siguiente paso es integrar todos los negocios de Indumotora en este ecosistema digital recientemente construido.
La historia de éxito digital de Indumotora ilustra cómo la tecnología puede ser un catalizador para mejorar la experiencia cliente. A través de innovación y compromiso, han diseñado un ecosistema digital que ofrece una experiencia moderna, personalizada y omnicanal, sirviendo de inspiración para empresas en busca de potenciar sus relaciones con los clientes.
Conoce los resultados.
Conoce el caso.
+200 activos digitales activos.
Uso de más de 200 activos digitales clasificados además del registro de más de 30 métricas nuevas.
Creación y automatización.
En procesos de publicación de contenido.
Administración consolidada de activos.
Para diversos equipos y puntos de contacto con el cliente.
Explorar digitalmente.
Ahora podrás explorar los vehículos en cualquier momento y lugar.
Huella de carbono del vehículo.
Comprender otros atributos de los productos como la huella de carbono del vehículo y su impacto ambiental.
Experimentar un nuevo proceso de compra.
Experimentar un proceso de compra más completo y enriquecedor.